HƯỚNG DẪN MUA SẮM TRÊN WINMART.ONL

 

1. PHƯƠNG THỨC ĐẶT HÀNG

Để mua sản phẩm tại WINMART.ONL, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

- Đặt hàng trực tiếp trên http://winmart.onl/

- Đặt hàng trực tiếp qua số Hotline 098 343 8189

- Đặt hàng trực tiếp trên Facebook Fanpage của WINMART.ONLhttps://www.facebook.com/winmart.onl

- Đặt hàng qua email: support@winmart.onl

- Đặt hàng trên Zalo: tìm kiếm WINMART.ONL trong mục “Tìm bạn bè, tin nhắn…”

2. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

Quý khách hàng tham quan, mua sắm trên WINMART.ONL có thể thực hiện các bước sau:

- Gọi vào số Hotline của WINMART.ONL là 098 343 8189. Nhân viên tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách hàng từ 08h30 đến 22h30 hàng ngày.

- Truy cập website http://winmart.onl/  để đặt hàng trực tiếp bằng cách đánh tên Sản phẩm cần tìm vào ô Search trên màn hình rồi nhấp chuột vào sản phẩm muốn mua 24/24h hàng ngày.

- Truy cập Facebook Fanpage của WINMART.ONLhttps://www.facebook.com/ lựa chọn sản phẩm trong mục “Cửa hàng” hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi.

- Truy cập WINMART.ONL ZALO FANPAGE để đặt hàng.

- Gửi thư tới địa chỉ support@winmart.onl và lưu ý để lại thông tin liên lạc để chúng tôi liên hệ lại với Quý khách.


3.   QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

3.1. Xác nhận thông tin trên Đơn đặt hàng

- Đơn đặt hàng qua điện thoại của Quý khách hàng mặc định đã được xác nhận trong quá trình trao đổi trên điện thoại và tin nhắn sau khi kết thúc cuộc gọi.

- Đơn đặt hàng của Quý khách hàng mà WINMART.ONL nhận được từ website http://winmart.onl sẽ được chờ xác nhận của Quý khách hàng qua email hoặc điện thoại.

3.2. Quy trình WINMART.ONL xử lý đơn hàng

4.  THANH TOÁN ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐẶT:

4.1 Thanh toán bằng tiền mặt (COD)

Đơn đặt hàng của Quý khách hàng sẽ được kiểm tra bởi bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của WINMART.ONL. Sau khi được phê duyệt, đơn hàng của Quý khách hàng sẽ được chuyển đến bộ phận kế toán rồi tới bộ phận kho của WINMART.ONL để tiến hành vận chuyển hàng hóa đến tận tay Quý khách hàng.

4.2 Thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản

Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, quá trình thực hiện giao dịch của các Ngân hàng có thể mất tối đa 03 (ba) ngày làm việc (phụ thuộc vào tính chính xác của thông tin cung cấp). Hơn nữa, để đảm bảo an toàn và bảo mật, nhân viên của WINMART.ONL có thể gọi lại để yêu cầu Quý khách hàng xác nhận trước khi xử lý thẻ.

Hình thức thanh toán này Quý khách hàng có thể chuyển tiền online (internet banking),qua thẻ ATM hoặc trực tiếp giao dịch tại các Phòng giao dịch của các ngân hàng.

Lưu ý: 

- Quý khách hàng vui lòng liên hệ số 098 343 8189 để nhận hướng dẫn chi tiết trước khi thực hiện việc chuyển khoản hoặc thanh toán thẻ cho WINMART.ONL để hạn chế nhầm lẫn và rủi ro khi giao dịch.

- Với các đơn hàng thanh toán tiền ngay khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng thanh toán đúng số tiền theo thông báo của Nhân viên chăm sóc khách hàng của WINMART.ONL.

- Nếu Quý  khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán bằng chuyển khoản, Quý khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán trong vòng 3 ngày. Sau 3 ngày, các đơn hàng Quý khách hàng đã đặt trên WINMART.ONL không nhận được thanh toán sẽ tự động chuyển sang hình thức COD.

- Thông tin nhận chuyển khoản của WINMART.ONL:

+ Trường hợp Quý khách hàng lấy Hóa đơn tài chính, khi chuyển khoản vui lòng cộng thêm 10% VAT vào tổng giá trị đơn hàng không bao gồm phí ship cho:

Đơn vị thụ hưởng      : Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và Dịch vụ Hoa Long.

Số tài khoản               : 0200 4043 7801.

Tại ngân hàng            : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank),PGD Ngô Thì Nhậm.

+Trường hợp Quý khách hàng không lấy Hóa đơn tài chính, vui lòng chuyển khoản tới:

Người thụ hưởng        : Nguyễn Thị Tuyết Hoa

Số tài khoản                : 0011 0005 13097

Tại                                : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VIETCOMBANK) – Hội Sở

 

Người thụ hưởng        : Nguyễn Thị Tuyết Hoa

Số tài khoản                : 1902 15683 12668

Tại                                : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK) – Chi nhánh Hoàng Cầu.

 

Người thụ hưởng       : Nguyễn Thị Tuyết Hoa

Số tài khoản               : 261 414 869

Tại                               : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Chi nhánh Thăng Long

 

Người thụ hưởng       : Nguyễn Thị Tuyết Hoa

Số tài khoản               : 150 42051 70545

Tại                               : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) – Chi nhánh Đống Đa.

 

Người thụ hưởng      : Nguyễn Thị Tuyết Hoa

Số tài khoản              : 031 0101 446 8886

Tại                              : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam (MARITIMEBANK) – Chi nhánh Đống Đa.

- Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ hay trì hoãn nào ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng do WINMART.ONL hoặc các đối tác vận chuyển của WINMART.ONL, Qúy khách hàng sẽ nhận được thông báo trong thời gian sớm nhất từ chúng tôi. Trong một số ngày lễ hoặc các chiến dịch khuyến mãi lớn, quá trình đặt hàng và xử lý đơn hàng của quý khách hàng có thể diễn ra lâu hơn. Chúng tôi hy vọng nhận được sự thông cảm của quý khách hàng!

4.3 Thanh toán bằng điểm tích lũy từ những đơn hàng trước khi mua WINMART.ONL

Quý khách hàng có thể sử dụng tiền tích lũy từ những đơn hàng trước mua tại WINMART.ONL để thanh toán cho đơn hàng sau. Điều kiện để sử dụng các điểm tích lũy như sau:

- Với 100.000đ khi mua hàng trên WINMART.ONL sẽ tích lũy được 1 điểm, 1 điểm tích lũy = 1.000đ được trừ trong các đơn hàng lần sau.

- Số tiền được sử dụng giảm trừ trong các đơn hàng sau không vượt quá 30% tổng giá trị đơn hàng.

- Tiền tích lũy của mỗi đơn hàng (nếu có) sẽ được cập nhật vào hệ thống của quý khách hàng khi đơn hàng hoàn tất (quý khách đã thanh toán thành công và nhận hàng).

5. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Sau khi nhận xác nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.  Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v.. do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

Chúng tôi cam kết:

- Giao hàng trong vòng 2 – 3 ngày đối với các địa chỉ ở nội thành thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

- Đối với các khu vực ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh và các huyện Đan Phượng, Gia Lâm, Hoài Đức, Thanh Trì, Đông Anh thuộc thành phố Hà Nội, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 3 – 5 ngày.

- Những khu vực khác ở miền Bắc từ 7- 10 ngày (tùy điều kiện thời tiết)

- Khu vực miền Trung và miền Nam từ 5 – 7 ngày.

- Thời gian cam kết kể trên không tính thứ 7, chủ nhật và những ngày lễ.

- Đối với những đơn hàng cần giao gấp, quý khách vui lòng báo ngay cho nhân viên bán hàng để được tư vấn cũng như thống nhất thời gian giao hàng với bộ phận giao nhận.

- Trường hợp quý khách thanh toán bằng chuyển khoản hoặc gửi qua bưu điện, chúng tôi sẽ gửi hàng ngay sau khi có xác nhận đơn hàng đã được thanh toán.

Kênh bán hàng trực tuyến WINMART.ONL hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

- Nhân viên WINMART.ONL trực tiếp giao hàng đến tận nhà: 

Hình thức này chỉ áp dụng đối với những đơn hàng sẽ được giao tại các địa bàn sau thuộc Thành phố Hà Nội: quận Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hoàng Mai, Cầu Giấy, Tây Hồ, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Long Biên, huyện Hà Đông, Từ Liêm, Đông Anh, Thanh Trì. Thời gian giao hàng từ 10h00 – 17h00 tùy từng tuyến giao hàng.

- Giao hàng thông qua bưu điện: Giao hàng khắp cả nước.

Bưu Điện cam kết giao hàng tận nơi và khác hàng được quyền mở hàng kiểm tra trước khi thanh toán tiền với Bưu Điện. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà.

- Giao hàng thông qua đơn vị giao nhận khác: Giao hàng khắp cả nước tuy nhiên chỉ áp dụng đối với 1 số địa điểm ở các thành phố.

Cam kết giao hàng đến tận nhà và khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà.

6. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

6.1. Thanh toán bằng tiền mặt
Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra chi tiết sản phẩm xem:

- Sản phẩm có đủ chi tiết, bộ phận hay không

- Sản phẩm khuyến mãi có đầy đủ, đúng theo như đã cam kết hay không.

- Sản phẩm có bị móp vỡ, trầy…hay không

 Nếu quý khách không kiểm tra sản phẩm, trường  hợp sau khi kí tên và thanh toán tiền có phát sinh bất kì lỗi gì bên công ty chúng tôi rất khó hỗ trợ quý khách nhận lại sản phẩm.

Quý khách chỉ thanh toán đúng số tiền của sản phẩm khách hàng đã đặt, trừ những trường hợp quý khách sẽ chịu thêm 1 phần phí vận chuyển tùy theo mặt hàng và giá trị đơn hàng. Ngoài ra, quý khách không phải chịu bất kì khoản phí nào khác.

6.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng:

+ Trường hợp Quý khách hàng lấy Hóa đơn tài chính, khi chuyển khoản vui lòng cộng thêm 10% VAT vào tổng giá trị đơn hàng không bao gồm phí ship cho:

Đơn vị thụ hưởng      : Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và Dịch vụ Hoa Long.

Số tài khoản               : 0200 4043 7801.

Tại ngân hàng            : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank),PGD Ngô Thì Nhậm.

+Trường hợp Quý khách hàng không lấy Hóa đơn tài chính, vui lòng chuyển khoản tới:

Người thụ hưởng       : Nguyễn Xuân Huy

Số tài khoản               : 260819708888

Tại ngân hàng            : Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Chi Nhánh Thăng Long.

6.3. Thanh toán bằng Cổng thanh toán trực tuyến:

- Thẻ ATM nội địa

- Thẻ tín dụng và thanh toán trong nước và quốc tế (Visa/Master)

Mọi ý kiến đóng góp về dịch vụ của WINMART.ONL, Quý khách hàng vui lòng gọi số 0246 663 2748 (giờ hành chính) hoặc 090 424 1274 (24/24h).

Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng!