0CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ/ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
|
KHI MUA SẮM TRÊN WINMART.ONL
1. ĐỔI HÀNG 1.1. Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm được đổi lại khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: - Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng. - Hóa đơn mua hàng và các giấy tờ khác kèm theo (tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng…) vẫn còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu sửa chữa hoặc tẩy xóa. - Sản phẩm không bị can thiệp kỹ thuật; hoặc sử dụng sai hướng dẫn về sử dụng, lắp đặt, kích hoạt; hoặc trái với quy định bảo hành, bảo trì của sản phẩm. - Kèm theo bao bì bảo vệ sản phẩm và toàn bộ sản phẩm khuyến mại, phụ kiện và sản phẩm kèm theo như khi kiện hàng được giao. . - Trong trường hợp sản phẩm được nhà sản xuất xác nhận có khuyết tật kỹ thuật, việc vận chuyển và đổi hàng được thực hiện miễn phí. - Riêng trường hợp khách hàng muốn đổi lại sản phẩm khác cùng loại nhưng khác màu sắc và/ hoặc thiết kế, và WINMART.ONL vẫn còn sản phẩm theo yêu cầu đổi lại của khách hàng, khách hàng gọi điện thoại trực tiếp để hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới tại thời điểm giao nhận hàng. Khách hàng cũng được hiểu là đồng ý chi trả thêm phí hủy đơn hàng (30.000 đồng). Mức giá và sản phẩm khuyến mại đi kèm có thể thay đổi tùy từng trường hợp. Điều kiện trả hàng sẽ được áp dụng tùy vào từng sản phẩm, để biết thêm chi tiết về việc đổi hàng, các chính sách áp dụng cho các thể loại cụ thể và các sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại số 098 343 8189 hoặc gởi email đến support@winmart.onl. 1.2. Các trường hợp không đổi hàng: - Sản phẩm có quy định không được đổi hàng - Thông báo cho chúng tôi sau 7 ngày kể từ ngày mua (ngày xuất hoá đơn) - Sản phẩm không được phân phối bởi WINMART.ONL - Sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác (lắp đặt sai hoặc lắp sai pin, mở khóa hoặc mã hóa sản phẩm, bụi phóng xạ ...) - Trên vỏ sản phẩm hoặc bề mặt da có vết trầy - Các thông số không khớp - Không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách - Thiếu phụ kiện - Sản phẩm hoặc phụ kiện bị ướt, ẩm, bị hỏng, bị đốt cháy ... - Có dấu vết của việc cài đặt không chính xác hoặc bất hợp pháp - Có dấu hiệu sửa chữa hoặc sửa chữa không phải bởi WINMART.ONL hoặc nhân viên của nhà máy sản xuất. b) Hoặc quý khách vui lòng gửi sản phẩm muốn đổi đến địa chỉ sau để WINMART.ONL thực hiện việc kiểm tra và đổi trả sớm nhất: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DỊCH VỤ HOA LONG Số 19, ngõ 97 phố Chính Kinh, p. Nhân Chính, q. Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: 0246 663 2748 Hotline: 098 343 8189. (Quý khách lưu ý ghi rõ thông tin người gửi như địa chỉ, số điện thoại, tên hàng hóa gửi đổi/ trả, lý do đổi/ trả hàng để việc liên lạc giữa WINMART.ONL với Quý khách hàng được nhanh chóng và chính xác). c) Hoặc chúng tôi sẽ kiểm tra trường hợp của Quý khách và thông báo cho Quý khách thời gian cụ thể mà nhân viên giao vận sẽ đến và nhận lại sản phẩm. Quý khách sẽ trả lại sản phẩm cho người giao hàng và ký tên trong danh sách kiểm tra trong đó bao gồm tất cả những điều mà Quý khách cần phải bàn giao cho người giao hàng. Trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng được nhận lại, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách tình trạng của sản phẩm. Và sản phẩm của Quý khách có đáp ứng đủ điều kiện để đổi hoặc trả hay không.
f) Mọi khiếu nại về dịch trong quá trình đổi – trả hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 098 343 8189. Sản phẩm được trả lại khi đáp ứng đủ các điều kiện sau: - Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng. - Hóa đơn mua hàng và các giấy tờ khác kèm theo (tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng…) vẫn còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu sửa chữa hoặc tẩy xóa. - Sản phẩm không bị can thiệp kỹ thuật; hoặc sử dụng sai hướng dẫn về sử dụng, lắp đặt, kích hoạt; hoặc trái với quy định bảo hành, bảo trì của sản phẩm. - Kèm theo bao bì bảo vệ sản phẩm và toàn bộ sản phẩm khuyến mại, phụ kiện và sản phẩm kèm theo như khi kiện hàng được giao. Tuy nhiên, khách hàng có thể trả lại sản phẩm khuyến mại chưa qua sử dụng hoặc trả một khoản tiền tương đương tùy từng trường hợp. - Sản phẩm, chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng, được nhà sản xuất xác nhận có khuyết tật kỹ thuật. Điều kiện trả hàng sẽ được áp dụng tùy vào từng sản phẩm, để biết thêm chi tiết về việc trả hàng, các chính sách áp dụng cho các thể loại cụ thể và các sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại số 098 343 8189 hoặc gởi email đến: support@winmart.onl - Sản phẩm có quy định rõ không được trả hàng. - Thông báo cho chúng tôi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. - Không được phân phối bởi WINMART.ONL - Sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác (lắp đặt sai hoặc lắp sai pin, mở khóa hoặc mã hóa sản phẩm, bụi phóng xạ ...) - Trên vỏ sản phẩm hoặc bề mặt da có vết trầy - Các thông số không khớp - Không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách - Nếu không có lớp Nilon bảo vệ - Thiếu phụ kiện - Sản phẩm hoặc phụ kiện bị ướt, ẩm, bị hỏng, bị đốt cháy... - Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị sửa chữa. 2.3. Lưu ý các trường hợp bị từ chối hỗ trợ: Đề nghị khách hàng hoặc người nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa như hướng dẫn trên phiếu giao hàng trước khi nhận và thanh toán tiền mua hàng. WINMART.ONL cũng có thể từ chối đổi hoặc trả hàng sau khi hoàn tất việc giao nhận nếu hàng hóa không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên. 3. BẢO HÀNH 3.1. Điều kiện bảo hành: - WINMART.ONL đảm bảo phân phối các sản phẩm chính hãng với chất lượng cao và mới 100%. Thời gian bảo hành và điều kiện bảo hành chi tiết cho từng sản phẩm là khác nhau và tùy thuộc vào nhà sản xuất và từng danh mục hàng hóa. Các điều kiện bảo hành luôn được nêu rõ trong Phiếu Bảo Hành kèm theo kiện hàng được giao. Khi cần Bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Trung tâm Bảo hành của nhà cung cấp sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng. Nếu gặp vấn đề gì khó khăn, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi, WINMART.ONL sẽ hỗ trợ quý khách hàng. - Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành. - Sản phẩm có quy định không bảo hành. - Sản phẩm đã hết hạn bảo hành. - Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm - Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành. - Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, vỡ, trầy xước. - Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số. - Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào - Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài các trạm bảo hành chính hãng của sản phẩm hoặc phục hồi không phải do các trung tâm bảo hành chính hãng. - Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành. Ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, một số phụ kiện kèm theo khác như bộ lọc sơ vải, lưới khử mùi, pin v.v... - Lỗi phần mềm hoặc ứng dụng không có bản quyền hoặc bản quyền bất hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát về dữ liệu nào. Quý khách phải sao lưu cơ sở dữ liệu back-up trước khi trao nó cho chúng tôi để bảo hành. - Lỗi do virus tấn công - Các sự cố tai nạn khách quan như đổ nước, va đập, rơi vỡ, côn trùng, chập điện… 4. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 4.1. Khi WINMART.ONL bán hàng thông qua phương tiện điện tử hoặc điện thoại, WINMART.ONL sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin sau: - Tên của WINMART.ONL, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa chỉ cơ sở chịu trách nhiệm về đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); - Chất lượng của hàng hóa, dịch vụ; - Chi phí giao hàng (nếu có); - Phương thức thanh toán, phương thức giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ; - Thời gian có hiệu lực của đề nghị giao kết và mức giá đề nghị giao kết; - Chi phí sử dụng phương tiện thông tin liên lạc cho việc giao kết hợp đồng nếu chi phí này chưa được tính vào giá của hàng hóa, dịch vụ; - Chi tiết về tính năng, công dụng, cách thức sử dụng của hàng hóa, dịch vụ là đối tượng hợp đồng. 4.2. Trong thời hạn mười (10) ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng (mua hàng), khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và thông báo cho WINMART.ONL trong trường hợp WINMART.ONL cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin như quy định nói trên. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc chấm dứt đó và chỉ phải trả chi phí đối với phần hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng. 4.3. Trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng theo quy định nói trên, WINMART.ONL sẽ trả lại tiền cho khách hàng chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ ngày khách hàng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng. Quá thời hạn này, WINMART.ONL sẽ trả lãi đối với số tiền chậm trả theo lãi suất cơ bản do Ngân hàng Nhà nước công bố tương ứng với thời gian chậm trả tại thời điểm thanh toán. Việc hoàn trả được thực hiện theo phương thức mà khách hàng đã thanh toán, trừ trường hợp khách hàng đồng ý thanh toán bằng phương thức khác. 5. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI - WINMART.ONL khuyến khích khách hàng chủ động liên lạc trước với WINMART.ONL để khiếu nại và thương lượng những điều khoản bồi hoàn (nếu có) mà không cần đến sự phân xử từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền. - Khi khiếu nại đến WINMART.ONL, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin: Giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,… - WINMART.ONL sẽ tiến hàng xác minh và nhanh chóng giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được từ khách hàng, quy định hiện hành của WINMART.ONL cũng như quy định của pháp luật có liên quan. - Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của WINMART.ONL. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.
|
|
6. TIỀN TÍCH LŨY/ COUPON: Quý khách hàng có thể sử dụng tiền tích lũy từ những đơn hàng trước mua tại WINMART.ONL để thanh toán cho đơn hàng sau. Điều kiện để sử dụng các điểm tích lũy như sau: - Với 100.000đ khi mua hàng trên WINMART.ONL sẽ tích lũy được 1 điểm, 1 điểm tích lũy = 1.000đ được trừ trong các đơn hàng lần sau. - Số tiền được sử dụng giảm trừ trong các đơn hàng sau không vượt quá 30% tổng giá trị đơn hàng. - Tiền tích lũy của mỗi đơn hàng (nếu có) sẽ được cập nhật vào hệ thống của quý khách hàng khi đơn hàng hoàn tất (quý khách đã thanh toán thành công và nhận hàng). |